Quejas Procederura...

Brindamos un servicio sobresaliente a nuestros clientes, pero reconocemos que pueden ocurrir errores. Si esto ocurre, agradeceríamos mucho sus comentarios, ya que nos da la oportunidad de resolver cualquier problema y mejorar nuestro servicio al cliente.

De acuerdo con las regulaciones del Defensor del Pueblo del Reino Unido, tenemos de seis a ocho semanas para resolver su queja. Esto es para darnos suficiente tiempo para evaluar la situación y la evidencia para encontrar una resolución adecuada. Si por algún motivo aún no está satisfecho o lleva más de ocho semanas sin resolverse, le enviaremos una carta o correo electrónico de punto muerto para informarle que puede ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo, cuyos servicios son imparciales y gratuitos para usted:

Correo: Servicios del Defensor del Pueblo: Energía, PO Box 966, Warrington, WA4 9DF

Teléfono: 0330 440 1624

Correo electrónico: enquiry@ombudsman-services.org

Nuestro equipo de Servicio al Cliente llevará a cabo una investigación justa e imparcial de su queja si tiene alguna inquietud o no está satisfecho de alguna manera.

¿Cuál es nuestro procedimiento de quejas?

1. Contáctenos con sus inquietudes por teléfono, carta, correo electrónico o a través de este sitio web en:

Teléfono: 44 (0)161 457 1245

Correo electrónico: feedback@bramoenergy.com

Dirección: Chancery Place, 50 Brown Street, Manchester M2 2JG, Reino Unido

2. Buscaremos reconocer su queja dentro de los tres días hábiles y trataremos de resolver el asunto dentro de los 10 días hábiles. Si toma más tiempo, lo mantendremos informado sobre cómo va su queja y cuándo esperamos que se resuelva.

3. Si no está satisfecho con el resultado original, puede optar por apelar.

Para hacer esto, simplemente escríbanos incluyendo sus inquietudes solicitando una reevaluación de la situación; debe comunicarse con nosotros dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de nuestra respuesta inicial.